Gols contra comprometem resultados!
O imediatismo típico de muitas empresas brasileiras faz com que seus líderes fiquem pensando nos efeitos da chamada crise da economia e se esqueçam de treinar sua equipe. Não atendem pessoalmente os clientes, não conhecem mais os funcionários e, quando perdem negócios, culpam o mundo.
Certa vez fui, como cliente, a um negócio recém-inaugurado. Ótimas instalações, local privilegiado, produtos excelentes, um orgulho para aquela cidade. O atendimento, porém, era sofrível. O pessoal parecia não saber ao certo o que fazia ali. Ou seja, o negócio tinha tudo para dar certo, mas também um ponto complicador não considerado como principal por seus dirigentes: o desejo do cliente por bons produtos e excelência no atendimento. Vale ressaltar que excelência no atendimento significa, além de rapidez, um sorriso autêntico. Isso só vem com treinamento e contratação das pessoas certas para aquele tipo de trabalho.
O mercado pode ser comparado a uma Copa do Mundo. É preciso conhecer muito bem o seu time e avaliar com exatidão como vão as outras equipes, quem são as estrelas dos concorrentes, quem está marcando gols. Ao olharmos para dentro do nosso negócio, poderemos constatar que existem pessoas ótimas, marcando gols e atingindo objetivos, mas também teremos a oportunidade de ver pessoas marcando gols contra, que consideram o cliente uma amolação, pessoas não comprometidas com a empresa e o negócio, cuja crença é que nada vai dar certo. Com pessoas dessa espécie na equipe, certamente uma empresa não conseguirá obter os resultados desejados, pois elas não prestam um atendimento a seus clientes.
Há algum tempo ouvi de um empresário a seguinte afirmação: "Enquanto a gente chora, o pessoal de fora vem aqui vender lenços para nós... E o pior é que muita gente compra!"
Vai vencer o jogo a empresa que ajudar o cliente a não perder tempo. A empresa leve e fácil de se relacionar se distinguirá das outras. A empresa que tiver facilidade de pagar, entregar, negociar, prometer e cumprir.
E preciso repensar e reinventar o seu negócio, o seu trabalho. É preciso eliminar os urubus, os profetas do caos, plantonistas do mal e pensar num mundo diferente. Especialmente nós, brasileiros, que apesar de todas essas "crises", continuamos a dar aulas de crescimento econômico para o mundo. Vamos acreditar menos em notícias negativas e ter mais entusiasmo. Vamos treinar mais a nossa equipe, criando verdadeiros campeões dentro de empresas campeãs, que só façam gols a favor.
O Brasil é um elástico que não arrebenta nunca. Quem tiver dúvidas, volte ao passado e rebusque os discursos de Rui Barbosa, aquele mesmo, que ensinava inglês para os ingleses, e verá que país é este que estamos construindo, apesar de todas as mazelas políticas, econômicas e sociais que por aqui sempre vemos. Imagine este país, esta pátria nossa e dos nossos filhos, pensando só em coisas positivas e agindo em prol desses pensamentos! Seríamos imbatíveis!
